Preguntas Frecuentes
¿Es seguro comprar en Rosa Eterna?
Sí, completamente. Nuestra tienda utiliza plataformas seguras y reconocidas internacionalmente.
Estamos alojados en Shopify, una de las plataformas de comercio electrónico más confiables del mundo.
Además, nuestro sitio cuenta con certificado SSL, lo que garantiza que toda tu información esté protegida y encriptada durante el proceso de compra.
Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a:
¿Por qué mi pedido tarda entre 8 y 20 días hábiles?
Trabajamos con proveedores internacionales para ofrecer productos exclusivos y de alta calidad a precios competitivos.
Cada pedido se envía directamente desde nuestros centros logísticos hasta tu domicilio en México.
¿Todos los pedidos incluyen número de rastreo?
Sí.
Cada pedido incluye un código de seguimiento internacional que te permite conocer el estado de tu paquete en todo momento.
¿Cuándo recibiré el número de rastreo?
El código de rastreo será enviado por correo electrónico entre 3 y 10 días hábiles después de la confirmación del pedido.
Si no lo recibes en ese plazo, contáctanos y te ayudaremos a localizarlo.
¿Puedo tener que pagar impuestos o cargos aduanales?
En la mayoría de los casos no hay cargos adicionales.
Si llegara a presentarse algún cargo por parte de la paquetería o aduana, contáctanos y te ayudaremos a resolver la situación.
¿Todos los productos se envían desde el extranjero?
Sí.
Nuestros productos provienen de proveedores internacionales cuidadosamente seleccionados, lo que nos permite ofrecer precios más competitivos y productos exclusivos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que recibas tu código de rastreo, solo debes ingresarlo en nuestra página de seguimiento de pedidos disponible en el sitio web.
Ahí podrás ver todas las actualizaciones del envío hasta su entrega.